TANJUNG SELOR – Subsidi Ongkos Angkut (SOA) baik penumpang maupun barang, menjadi atensi Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Kalimantan Utara (Kaltara). Mengingat, hal tersebut menjadi keluhan masyarakat, khususnya pelayanan SOA Penumpang.
Anggota DPRD Kaltara Ihin Surang mengatakan, khusus untuk maskapai yang melayani SOA, diharapkan profesionalitas kinerja tidak hanya saat melaksanakan penerbangan. Maskapai harus memastikan petugas di bidang administrasi bekerja sesuai standar operasional prosedur.
“Berdasarkan pengalaman, saya juga sempat mengeluhkan kinerja salah seorang petugas maskapai penerbangan SOA Penumpang,” ungkapnya, Jumat (10/11).
Menurutnya, kualitas pelayanan petugas dari maskapai yang menjalankan program penerbangan subsidi dari pemerintah itu dirasakan secara langsung. Petugas tidak merespons komunikasi yang disampaikan.
Padahal, respons tersebut sangat ditunggu karena dalam kondisi penting. “Saya sudah meminta manajemen bisa melakukan evaluasi terhadap kejadian ini. Agar pegawai bersangkutan menjadikan kejadian ini sebagai pekerjaan,” tegasnya.
Ia merasa kecewa mendalam karena maskapai bersangkutan telah dikontrak pemerintah, untuk program jembatan udara atau SOA Penumpang. Oleh sebab itu, sudah semestinya jika maskapai tersebut memberikan pelayanan terbaik untuk masyarakat.
“Saya harap pelayanan mereka jangan sampai buruk dan mengecewakan, utamanya petugas yang langsung bertemu masyarakat,” pintanya. (kn-2)
